Política de Devolución

Cada pedido se prepara con dedicación para garantizar la mejor experiencia. Si surge algún problema, estamos aquí para ayudarte.

¿Cuándo aplica un cambio o devolución?

No realizamos cambios ni devoluciones por los siguientes motivos:

• Satisfacción personal, cambio de opinión, modelo o color.
• Diferencias en el empaquetado. El logo, colores o imágenes del empaquetado pueden no coincidir con lo mostrado en el sitio. Esto se debe a que HerBeauty actualiza periódicamente su imagen de marca, por lo que el packaging puede variar. El producto interior es exactamente el mismo y conserva su calidad.
• Empresa de transporte distinta a la indicada. Si al momento del despacho el proveedor logístico determina que no puede operar con el servicio original (por disponibilidad, demanda u operaciones), el pedido será redirigido a otro operador. El pedido llegará igualmente a destino.
• Daños ocasionados por mal uso, descuido o manipulación indebida.
• Dificultad para aplicar el producto. En el caso de las Pestañas Magnéticas, requiere práctica.
• Retrasos en el pedido.

¿Qué hacer si el producto llega dañado?

Debes contactarnos dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a: contacto@herbeauty.cl

Incluye la siguiente información para agilizar el proceso:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto dañado.
• Breve descripción del problema.

El equipo de HerBeauty evaluará el caso y responderá a la brevedad.

Opciones disponibles

Si el reclamo es aprobado, se podrá solicitar:

• El envío de una nueva unidad del mismo producto. El costo logístico asociado quedará a cargo del cliente.

Garantía de 60 días — Scar Stick

El HerBeauty Scar Stick incluye una garantía de resultados de 60 días. Si tras ese período no se observa una mejora visible en la zona tratada, se puede solicitar el reembolso del valor del producto.

Para que la solicitud sea válida, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:

• Registro fotográfico continuo. Se debe presentar un mínimo de 30 fotografías tomadas a lo largo de los 60 días (una cada 2 días como mínimo), mostrando claramente la zona de tratamiento. Las fotos deben ser tomadas en condiciones similares de luz y distancia para que sean comparables.
• Fotografía inicial. La primera foto debe corresponder al día 1 de uso, antes de la primera aplicación. Sin esta referencia, no es posible evaluar la evolución.
• Evidencia de uso del producto. Al menos una de cada cinco fotografías debe mostrar el Scar Stick aplicado o en proceso de aplicación sobre la zona tratada.
• Solicitud dentro del plazo. El reembolso debe solicitarse entre el día 60 y el día 65 desde la fecha de recepción del pedido. Solicitudes fuera de ese rango no serán consideradas.
• Comprobante de compra. Se debe adjuntar el número de pedido o confirmación de compra original.

Las solicitudes que no cumplan con la totalidad de los requisitos anteriores serán rechazadas automáticamente. HerBeauty se reserva el derecho de verificar la autenticidad del registro fotográfico antes de aprobar cualquier reembolso.

En caso de que el reembolso sea aprobado, se retendrá un monto fijo de USD $15 en concepto de costos operativos, gestión del proceso y logística asociada. El monto restante será devuelto al medio de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Otras Consideraciones

• HerBeauty no se apega al derecho a retracto.
• Los regalos incluidos en la compra están sujetos a disponibilidad. No se realizan devoluciones ni reembolsos totales o parciales por el no envío de regalos.